Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist în Retenție
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist în Retenție dedicat și motivat, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru dezvoltarea și implementarea strategiilor de retenție a clienților, asigurându-vă că aceștia rămân loiali și mulțumiți de serviciile noastre. Veți colabora îndeaproape cu echipele de vânzări și marketing pentru a identifica nevoile clienților și a dezvolta soluții personalizate care să răspundă acestor nevoi. De asemenea, veți analiza feedback-ul clienților și veți propune îmbunătățiri pentru a crește satisfacția și loialitatea acestora. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare și relaționare, o atitudine proactivă și o înțelegere profundă a dinamicii pieței. Dacă sunteți pasionat de construirea relațiilor și doriți să faceți parte dintr-o echipă care pune accent pe excelența în servicii, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de retenție a clienților.
- Colaborarea cu echipele de vânzări și marketing.
- Analizarea feedback-ului clienților și propunerea de îmbunătățiri.
- Menținerea relațiilor pozitive cu clienții existenți.
- Identificarea nevoilor clienților și dezvoltarea de soluții personalizate.
- Monitorizarea și raportarea indicatorilor de performanță.
- Organizarea de întâlniri și evenimente pentru clienți.
- Asigurarea unei comunicări eficiente și prompte cu clienții.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în retenția clienților sau un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare.
- Capacitatea de a lucra independent și în echipă.
- Cunoștințe solide despre dinamica pieței și comportamentul consumatorului.
- Abilități analitice și de rezolvare a problemelor.
- Atitudine proactivă și orientată spre client.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-urilor CRM.
- Studii superioare în marketing, afaceri sau un domeniu similar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Care sunt strategiile dvs. pentru a îmbunătăți retenția clienților?
- Cum vă asigurați că nevoile clienților sunt îndeplinite?
- Povestiți-ne despre o experiență în care ați reușit să fidelizați un client.
- Cum colaborați cu alte echipe pentru a îmbunătăți experiența clienților?
- Ce instrumente folosiți pentru a monitoriza satisfacția clienților?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Care sunt cele mai mari provocări în retenția clienților și cum le abordați?
